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La
Inteligencia
Emocional Teórica
solo explica los beneficios de tener en cuenta
las emociones en el accionar cotidiano.
Por
ejemplo "las ventajas que conlleva el
desarrollo emocional tanto a nivel personal como
profesional en:
-
El aumento de la motivación,
eficacia y eficiencia de las personas y de los
equipos
-
La mejora en la
comunicación
-
Los
trabajadores se sienten más personas, más
contentos, más plenos, con mayor calidad
de vida, se
implican mejor en su trabajo siendo más
responsables y autónomos
-
Las relaciones
personales mejoran tanto como el clima laboral,
así como las relaciones con los clientes y con
todos los públicos de la empresa
-
Los procesos
de cambio y de desarrollo continuo de esta se
agilizan
-
El poder (especialmente el carismático)
y el liderazgo se refuerzan
En fin, mejoran un
sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de
la rentabilidad..."
La
Inteligencia
Emocional Aplicada
refiere a los resultados que se obtienen al
practicar disciplinas especializadas las cuales
repercuten de modo específico en la expresión
e intensidad del dominio emocional que se
pretende someter en el desempeño personal y
colectivo mediante conciencia y pensamiento,
puesto que primero es menester domar el potro (temperantia)
para luego cabalgar.
"La clave del éxito
del desarrollo de la inteligencia emocional se
encuentra en el propio desarrollo personal, en
el esfuerzo de cada uno de los sujetos
implicados: su ritmo, calidad de introspección,
toma de conciencia, voluntad de cambio y mejora
continua"
La
Competencia Emocional
en sí es la muestra de hasta qué punto una
persona ha sabido y podido trasladar ese
potencial a las acciones de su vida cotidiana.
"La
Inteligencia Emocional comprende una serie de
habilidades que el Dr. Daniel Goleman
caracteriza como genéricas, jerárquicas e
interdependientes. En otras palabras, cada una
requiere de las otras para desarrollarse, se
sirven de base unas a otras y son necesarias en
distintos grados según los tipos de trabajo y
las tareas que se cumplan."*
"Para
lograr desarrollar la Inteligencia emocional en
la empresa, todos (y especialmente los altos
cargos), deben desarrollar la suya propia. Por
eso, si queremos gestionar y dirigir el
desarrollo de la Inteligencia Emocional es
necesario facilitar un clima de confianza y
apertura, elevar el nivel de conciencia y
auto-conocimiento de cada empleado e incrementar
su motivación.
La
mayoría de las personas leemos o escuchamos
hablar permanentemente sobre la importancia
creciente que se está dando a facultades tales
como la motivación, la proactividad, el
liderazgo, la cooperación, el compromiso, el
optimismo, la adaptabilidad, el autocontrol, la
ética y la capacidad del trabajo en equipo. La
Inteligencia Emocional (IE) justamente concierne
a éstos talentos, habilidades y otras aptitudes
íntimamente relacionadas.
Inteligencia
Emocional es un término que intenta definir la
capacidad de una persona para concienciar,
regular, adecuar y transformar de modo real,
concreto y vivencial su despliegue interno de
fuerzas, impulsos, tendencias y predisposiciones
emocionales expresadas en forma de humor,
afectos, temperamento, conductas, reacciones
viscerales, etc.
"El
término Inteligencia Emocional se relaciona con
la capacidad de reconocer los propios
sentimientos, igualmente los de los demás, con
la finalidad de utilizarlos como guía del
pensamiento y de la acción, por ejemplo, para
auto motivarse o manejar adecuadamente las
relaciones que se mantienen con las demás
personas."*
Con
base en los Modelos propuestos sobre
Inteligencia Emocional se puede determinar el
modo como cada persona se relaciona y entiende
el mundo, considerando sus actitudes y
sentimientos.
Inteligencia
Emocional engloba habilidades como el control de
los impulsos, la autoconciencia, la canalización
de las emociones, la confianza, el entusiasmo,
la empatía, la persistencia frente a las
frustraciones, la práctica de la gratificación
prolongada; el motivar a otros ayudándolos a
que se desarrollen aprovechando los propios
talentos y consiguiendo su compromiso con
respecto a los objetivos e intereses comunes.
*EDUCACIÓN
EMOCIONAL*
¿Cuáles
son los beneficios en el ámbito empresarial,
por ejemplo, del aprendizaje de la inteligencia
emocional?
La
cuenta de beneficios
¿Cuál
creen ustedes que es la diferencia que existe,
por ejemplo, entre los vendedores que facturan
por valor de un millón de dólares al año y
aquellos otros que sólo lo hacen por cien mil dólares?
¿Cuál
creen que es la diferencia entre los
trabajadores "estrella" y los
simplemente corrientes?
Esa
diferencia no parece residir tanto en su
habilidad técnica o en su inteligencia, como en
el modo en que gestionan sus emociones
-especialmente sus emociones destructivas-, es
decir, en su grado de motivación, su
perseverancia y el tipo de relaciones que
establecen o en la sensibilidad hacia los demás,
en el modo en que se relacionan con ellos, etcétera.
Ésa es, en última instancia, la variable más
importante al respecto.
Sobre
los líderes con mucho éxito. ¿Cuál creen,
que es la variable que explica las diferencias
de rentabilidad que existen entre las distintas
secciones de una gran multinacional?
La
clave de los beneficios de una empresa también
depende del modo en que el líder gestiona sus
emociones y sus relaciones.
Quienes
no saben gestionar adecuadamente su ira y
explotan con facilidad despiertan la ansiedad de
las personas que les rodean lo cual, obviamente,
acaba influyendo en los resultados comerciales
de la empresa que dirigen.
¿No
son entonces los líderes agresivos (arrogantes,
asertivos) los más exitosos? Parece como si las
personas agresivas tuvieran más éxito, aunque
sólo se trate de un éxito provisional.
No
es eso lo que parecen indicar los resultados de
la investigación. Hay estudios que evidencian
claramente el efecto del estilo emocional del líder
en el clima emocional de sus subordinados. Si
ese clima es positivo, los beneficios son
mayores porque, en tal caso, los empleados dan
lo mejor de sí. Si, por el contrario, a los
trabajadores les desagrada su jefe, o se sienten
a disgusto en su puesto de trabajo, se limitan a
cumplir estrictamente con su función sin
necesidad de alcanzar un desempeño óptimo lo
que, a la larga, acaba resultando perjudicial
para la empresa.
Así
pues, los líderes cuyos estilos son más
positivos resultan más inspiradores, porque
saben articular los valores compartidos para que
sus empleados encuentren significativo su
trabajo. Este tipo de líderes sabe crear un
clima emocional positivo en sus empresas, lo que
necesariamente influye en la cuenta de
beneficios.
Del
mismo modo, los líderes que saben establecer
relaciones más armoniosas entre sus empleados y
que dedican tiempo a conocerlos también
obtienen mejores resultados. Y lo mismo podríamos
decir con respecto a los líderes que preguntan
a sus empleados: «¿Qué espera usted de su
vida y de su carrera?» o «¿Cómo podría
ayudarle a desarrollar sus expectativas?». Por
último, los líderes que cooperan con sus
empleados y aquellos que toman sus decisiones
después de escuchar a todo el mundo tienen
también un impacto mucho más positivo.
Pero
el líder autoritario, el líder que dice: «Eso
es así porque lo digo yo» tiene un efecto muy
negativo en el clima de la empresa. Tal vez,
este tipo de líder resulte eficaz en ocasiones
muy puntuales cuando, por ejemplo, la empresa se
enfrenta a una situación muy urgente, o cuando
los subordinados deben atenerse a directrices
muy claras. Pero si ésa es la única forma de
dirigir de que dispone el líder, su efecto será
inequívocamente nocivo.
Son
muchas las razones que explican las ventajas de
este tipo de programas para el mundo
empresarial.
Éstas
(gestión de la inteligencia emocional y el
liderazgo resonante) no son cosas que puedan
aprenderse en un seminario o en un cursillo de
fin de semana, porque las personas necesitan
mucho tiempo para cambiar sus hábitos básicos,
lo cual nos obliga a servimos del entorno
laboral para que, de ese modo, el ejercicio
pueda ser continuo. Así pues, el jefe de mal
carácter que pretenda mejorar deberá
aprovechar de cualquier situación que le
presente el entorno laboral para practicar a
diario y durante muchos meses. Sólo de ese modo
es posible el cambio.
La
Inteligencia Emocional esencialmente proporciona
a las personas capacidad y habilidad para
regular sus fuerzas e impulsos emocionales
contraproducentes, muchos de ellos
inconscientes, los cuales boicotean sus
relaciones (personales, familiares, sociales) y calidad
de vida.
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