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Un
estudio dirigido por David McClelland puso de
relieve que los líderes que mostraron una masa
crítica de seis o más competencias del
liderazgo primal eran mucho más eficaces que
los demás.
El
Dr. Daniel Goleman en varios de sus libros cita
estadísticas que demuestran que dos de cada
tres aptitudes consideradas esenciales para el
desempeño laboral exitoso en varias empresas
son de tipo emocional.
El
catalizador de la transformación de la cultura
de una organización -y la tarea esencial del líder-
consiste en descubrir la realidad emocional de
la empresa, es decir, qué es lo que realmente
está ocurriendo y cómo perciben los empleados
su participación. En este sentido, hay
acontecimientos singulares -como la fuga de los
empleados con más talento, la caída de la
cuota de mercado o una situación crítica- que
ponen en marcha este proceso de cambio.
"Los
enfoques que pretenden lograr cambios instantáneos
son los menos idóneos para alentar la
resonancia y crear organizaciones emocionalmente
inteligentes. Resulta mucho más conveniente, en
este sentido, utilizar procesos como la llamada
«indagación dinámica» -conversaciones
centradas y abiertas orientadas a establecer
contacto con los sentimientos de las personas-
que garantizan el compromiso profundo de los
implicados con el proceso del cambio. Y, para
ello, los estilos de liderazgo más adecuados
son el coaching (en el que el líder sabe
escuchar lo que se le dice) y el democrático
(que se centra en la búsqueda del
consenso)."*
El
líder debe utilizar su propia conducta para
configurar las nuevas conductas esperadas y
asegurarse así de que todo el mundo sepa dónde
quiere llegar... y dónde quieren llegar ellos
también.
"En
un estudio realizado en diecinueve compañías
de seguros, el clima creado por los jefes entre
sus subordinados inmediatos fue un excelente
indicador del rendimiento comercial de la
organización. En el 75% de los casos, el clima
emocional sirvió para diferenciar claramente
las más rentables de las menos rentables."*
"Una
encuesta realizada por la Gallup Organization
con dos millones de empleados que trabajaban
para setecientas compañías de Estados Unidos
puso de manifiesto que el factor determinante
del tiempo de permanencia y también de la
productividad de los empleados depende de la
calidad de la relación que mantienen con sus
superiores inmediatos."*
Por
otra parte, muchas veces la percepción que
tienen los trabajadores del clima de su empresa
depende más de las acciones de la persona que
encarna al líder... no al jefe.
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