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"LIDERAR
ES UNA TAREA EMOCIONAL"*
"Entre
otros argumentos científicamente comprobados,
las acciones del líder son responsables por un
70% de la percepción que los empleados tienen
del ambiente de la empresa."*
Para
ser buenos líderes lo fundamental es estar en
contacto con las propias emociones porque si no,
es imposible establecer empatía y sin ella es
imposible establecer un equipo de trabajo
creativo y eficaz. El liderazgo requiere de la
adecuada combinación entre el corazón y la
cabeza, entre el sentimiento y el pensamiento.
"Los
grandes líderes son las personas que nos mueven
primordialmente a través de la creación de un
entorno emocional positivo."*
"El
sentido común nos dice que cuanto más a gusto
estén los empleados, más esfuerzo harán por
complacer a sus clientes. Existe una fórmula
para cuantificar esa relación: un aumento del
1% en el clima emocional de los servicios va
acompañado de un aumento del 2% de los
ingresos."*
Así
pues, los líderes que carecen de la adecuada
inteligencia emocional -es decir, los líderes
incapaces de controlar sus impulsos emocionales
o de calibrar adecuadamente la temperatura
emocional de una determinada situación- son
menos eficaces que los emocionalmente
inteligentes.
"Desde
una perspectiva biológica, el arte del
liderazgo resonante consiste en integrar los
pensamientos y las emociones de un modo que
encauce la actividad de la gente en la dirección
adecuada, independientemente de la situación."*
"Los
grandes líderes «se hacen» en la medida en
que van adquiriendo, a lo largo de su vida y de
su carrera profesional, las competencias que
aumentan su eficacia."*
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